亚马逊的选择推荐了一些明显蹩脚的产品。责怪算法。

奎因鲁尼/盖蒂图片社

当您在 Amazon 上查看包含数百个选项的搜索结果时,Amazon's Choice 标签可能会让您感到如释重负。该标签的名称和显眼位置似乎暗示带有 Amazon's Choice 称号的商品——甚至比简单的畅销徽章更权威——是公司审查和测试的精选产品,并为寻找类似产品的购物者突出显示。但亚马逊的选择根本不是这样,这里有一个令人失望的消息:它是一个标签,通过基于客户评论、价格以及产品是否有货的算法自动授予列表。亚马逊软件做出的这些选择并不总是可靠的——事实上,有时它们是亚马逊推荐的垃圾。





约翰·希尔 @johnhilltube

我以 35 美元的价格购买了 Amazon’s Choice 滑板

09:34 PM - 2018 年 10 月 20 日 回复 转推 最喜欢的

良性 @BengineeringTV

如果你像我一样,不得不为洗衣支付愚蠢的价格,不要买这种垃圾。一次装载后它对我来说坏了,现在我明天可以休息一天把它归还。省钱的朋友。 Solid @amazon 的选择

06:30 AM - 2018 年 12 月 4 日 回复 转推 最喜欢的

亚马逊拒绝回答 BuzzFeed News 关于亚马逊精选商品是如何选择的以及为什么其选择有时存在缺陷的问题。该公司的一位发言人在一份声明中写道,我们在 2015 年推出了 Amazon's Choice,作为一种简化客户购物的方式,它突出显示高评价、价格合理的产品,可以立即发货以供亚马逊上最受欢迎的搜索使用。但消费者发现,虽然在关键市场指标上表现良好的产品可能会获得 Amazon's Choice 标签,但它不一定是好产品。有很多例子。

额耳温度计 超过 1,509 条评论的 3.6 星平均评分被评为亚马逊婴儿温度计的选择。然而,制造商本身的产品描述说,广泛不准确,结果可以从自己的评论中找到。 (在 BuzzFeed News 联系该公司征求意见后,该描述已从亚马逊列表中删除。)



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亚马逊在婴儿温度计评论中强调的短语之一是 浪费 您的 .客户引用 不准确非常不稳定 读数 .一 审稿人 说温度计在亚马逊上的广告中说它可以添加到您的婴儿登记册中,尽管该产品的说明是不要用于新生儿。





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还有这个亚马逊的选择 狗皮项圈 (平均 4.4 星,827 条评论),其中包括数十条关于 鲁保罗的 种族 .然后是这个亚马逊的选择 MacBook Pro 充电器 有多个评论关于 调味的 开心果 , 到 腰椎 支持 援助 , 和 缝纫 机器 桌子 .



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亚马逊曾表示这是 大量投资 以检测和防止不真实评论的方式,以及 删除销售权限 来自在同一列表中列出不同产品的卖家,这违反了亚马逊的规则。尽管如此,评论操纵仍然存在——亚马逊不仅无法打击不良行为者,而且在某些情况下,它还使用特殊徽章来积极鼓励客户购买卖家回收或购买评论的产品。虽然评论回收和不真实的评论并不意味着产品不好,但它们确实让购物者更难区分合法的好产品和蹩脚的产品。

根据星级评分推荐产品也会带来其他并发症。其他产品的评论显示,当客户对产品不满意时,卖家有时会提供更换,以便客户考虑修改评论并提高星级,从而扭曲了对有缺陷产品的排名。

亚马逊客户 R.D. 对有问题的宠物毛发真空吸尘器留下了一星评价,但在她收到退款后,该评价在未经她同意的情况下被撤下。她联系了亚马逊进行举报,然后试图重新发布负面评论。亚马逊没有跟进,她的第二次审查从未被批准。真空吸尘器仍然有很好的评价,并被列为亚马逊的选择。她说,这整个事件让我深感不安。

亚马逊发言人拒绝详细说明当发现标记为 Amazon’s Choice 的列表存在特定的评论操纵时会发生什么。

这确实表明亚马逊可能存在一种欺骗性广告模式,公众需要注意并持怀疑态度。 Consumer Watchdog 倡导组织主席杰米考特 (Jamie Court) 表示,亚马逊过去曾试图利用其市场力量引导人们购买某些产品。

法院指出 2017 年的一项研究,其中消费者监管机构发现亚马逊 夸大的标价 使网站的储蓄看起来比实际更大。联邦贸易委员会 开始调查指控 2017 年 7 月的误导性参考价格。

负责监管广告的 FTC 发言人表示,该机构不对特定公司的商业行为发表评论。然而,将审查回收作为一种做法, FTC 公共事务官 Frank Dorman 2018 年 5 月告诉 BuzzFeed News,在没有评论任何具体例子的情况下,我们可以说的是,歪曲一种产品的评论适用于不同的产品是具有欺骗性的。 Dorman 指出,根据 FTC 法案,欺诈和欺骗受到平等对待。

没有任何推荐系统是完美的,当它按预期工作时,亚马逊的选择确实让购物者不必在亚马逊庞大的市场中筛选无数的选择。亚马逊发言人表示,这在亚马逊和 Alexa 上都是一个非常受欢迎的功能,因为它允许客户快速轻松地决定购买什么。

但是徽章可能会产生误导,并且比一组审阅者更难让算法对糟糕的推荐负责。凭借我所知道的关于销售排名如何被滥用以及网站上可以保留多少虚假正面评论的所有信息,我很难相信 [Amazon’s Choice] 徽章,说 克里斯·麦凯布 ,他是前亚马逊市场调查员,现在经营一家卖家咨询公司 eCommerceChris。

也许这就是为什么,对于某些类别,亚马逊已经开始根据 Wirecutter、OutdoorGearLab 和 Reviewed 等网站的实际测试加入编辑推荐,以弥补亚马逊的选择问题。



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虽然客户被鼓励购买劣质产品,其算法无法检测这些评论中的评论操纵或客户情绪的细微差别,但亚马逊仍然获利。 McCabe 表示,Amazon's Choice 标签鼓励客户购买,从而帮助市场卖家和亚马逊(每笔销售额都可以赚取一部分)。对于卖家来说,亚马逊的选择意味着他们将更多地赢得“购买”框。它提高了他们的知名度。对于客户来说,他们会购买更多。 McCabe 说,这是亚马逊本身认可的值得信赖的品牌印章。

因此,当您在亚马逊上购物并看到标有亚马逊精选的商品时,请不要立即点击购买。先看评论,看看有没有 审查回收或任何可疑的审查质量 .您还可以复制列表的链接并通过虚假评论检测系统运行它,例如 评论元 或者 假货 .然后在 Google 上进行快速搜索,看看销售该产品的公司是否拥有合法网站,或者该产品是否已由专门针对消费品的出版物或网站(如 Good Housekeeping、Consumer Reports 或 Wirecutter)进行过审核。我知道,这是很多工作。无论您做什么,都不要以表面价值看待亚马逊的选择。

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